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聖陽公司設有客戶服務中心,專職負責對客戶的服務工作。
在全國各地設有26個營銷服務處,配置有專職服務人員共60餘人,負責對顧客進行全方位和全過程的係統服務工作。主要包括以下內容:
1、按合同要求,對產品進行接貨、分運、安裝、調試、開通和驗收。
2、以合同為源頭,建立完整的客戶檔案,對客戶進行全方位、全過程的跟蹤服務。
3、每年製定並實施顧客回訪計劃,對產品的使用和維護運行的質量狀況進行回訪服務,在產品的壽命期內實行產品的終生跟蹤服務。
4、產品在符合技術要求的情況下使用,保修期內的所有服務均是免費服務。
5、故障響應流程:產品在使用過程中出現故障,可以直接聯係各營銷處,也可以直接聯係公司服務部。營銷處或公司服務部接到顧客質量信息反饋後,2小時內給予明確答複;需要派人到現場處理的,以最快速度到達服務現場。響應標準如下表:

服務距離

到達現場時間

100公裏以內

6小時

101—500公裏

12小時

500公裏以上

24小時

各地營銷處備有部分產品、連接件和電池的檢測和維護設備、工具等,以保證在最短的時間內為客戶更換故障產品。
故障處理時限:確認產品故障需要更換後,在5-10日內,提供同檔次的全新產品到顧客使用現場。
6、故障的處理方式:在產品保修期內,無論遇到什麽原因造成的產品質量問題,本著不中斷顧客正常使用產品為原則,先保證係統正常運行,再實事求是的落實原因,妥善解決;如為我公司產品質量問題,我公司將免費進行更換;如為顧客使用原因造成的故障,雙方協商解決。
7、根據合同要求、顧客需求或市場需要,采取靈活多樣的形式舉辦技術交會議,及時為顧客進行產品使用和維護方麵的技術培訓。主要形式包括:免費提供上門的技術交流講座,邀請客戶參加技術講座和展覽會,同客戶進行技術及商務交流會議等。
8、在特殊情況下,我公司可以派人現場值守。

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